ARL Middle East ، لخدمات التدقيق وإصدار الشهادات ومقرها الإسكندرية ، مصر ، تأسست في عام 2020 ، ونحن قادرون على العمل لتلبية احتياجات المنظمات من جميع الأحجام وجميع الأنواع.

تتميز ثقافة خدمة الجودة لدينا بالتركيز على العميل والتحسين المستمر في خدماتنا.

يجب أن يكون تقديم خدمات عالية الجودة هو محور كل عضو في فريق عملنا. نظرًا لأننا نهدف إلى تحقيق النجاح على المدى الطويل ، فسوف يسعى موظفونا إلى:

- تلبية احتياجات العميل وتجاوز توقعاته

- الاستجابة بسرعة للتغيرات السريعة في بيئة الأعمال واحتياجات العميل.

-استبقاء وجذب العملاء من خلال كونك الأفضل في فئتها.

يلتزم المدير العام والإدارة والموظفون والمقاولون من الباطن لشركة ARL الشرق الأوسط بما يلي:

- تزويد جميع عملائنا الجدد والمحتملين بخدمة تلبي متطلباتهم بالكامل.

-الحفاظ على التزام مطلق واستباقي وطويل الأجل لتحسين الخدمة التي تركز على العميل ومستمرة. افهم المفاهيم ، وكن على دراية بالأدوات وشجع التقنيات التي تمكننا من الدمج الكامل للتحسين المستمر الذي يركز على العميل في كل ما نقوم به.

- قامت ARL Middle East بتشكيل لجنة للحياد لضمان الالتزام الصارم بمعايير النزاهة الموضوعة ولمراجعة المعايير من وقت لآخر.

سيضمن إجراء الشهادة إجراء جميع عمليات التدقيق وقرارات الاعتماد وفقًا لمتطلبات معيار ISO 17021. بالإضافة إلى ذلك ، تلتزم ARL الشرق الأوسط تمامًا بضمان امتثالها الكامل لجميع لوائح EGAC والمعايير ذات الصلة وجميع متطلبات أي هيئات تنظيمية.

ستضمن ARL Middle East تقديم خدمة احترافية للعملاء من خلال استخدام موظفي تدقيق ودعم مدربين وذوي خبرة وكفاءة.

ستسعى ARL Middle East باستمرار إلى تحسين الخدمات التي تقدمها وستفعل ذلك من خلال العمل بناءً على ملاحظات العميل ، وعمليات التدقيق الداخلية والخارجية المنتظمة ، ومراجعات التقارير ، ومراجعات الموظفين ، واجتماعات المراجعة الإدارية.

يتم تشجيع أي عميل يشعر بعدم الرضا عن أي نشاط للخدمة التي تقدمها ARL Middle East ، على تقديم شكوى سيتم الرد عليها على الفور وبتحقيق شامل.

يحق لأي عميل لا يوافق على قرار الشهادة تقديم استئناف أمام لجنة استئناف مستقلة ، تضم أفرادًا ليسوا موظفين في ARL الشرق الأوسط.

عند إجراء أنشطة إصدار الشهادات في الشرق الأوسط ، تتفهم تمامًا أهمية ضمان إجراء إصدار الشهادات وجميع عمليات التدقيق بطريقة محايدة وعدم وجود تضارب في المصالح. تحقيقا لهذه الغاية ، تم تقديم عمليات التحقق في جميع أنحاء إجراءات التصديق لتحديد أي تضارب محتمل في المصالح وتم إنشاء لجنة حيادية مستقلة للإشراف على عمليات ARL الشرق الأوسط ، ولا سيما إجراءات التصديق.

ARL الشرق الأوسط مسؤولة ، من خلال اتفاقيات قابلة للتنفيذ قانونًا ، عن إدارة جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أو إنشاؤها أثناء أداء أنشطة التصديق على جميع مستويات هيكلها ، بما في ذلك اللجان والهيئات الخارجية أو الأفراد الذين يعملون نيابة عنها.

ستقوم ARL Middle East بإبلاغ العميل مسبقًا بالمعلومات التي تنوي وضعها في المجال العام. جميع المعلومات الأخرى ، باستثناء المعلومات التي يتم إتاحتها للجمهور من قبل العميل ، ستعتبر سرية. باستثناء ما هو مطلوب في معيار ISO / IEC 17021 ، لن يتم الكشف عن المعلومات المتعلقة بعميل أو فرد معين معتمد إلى طرف ثالث دون موافقة كتابية من العميل المعتمد أو الفرد المعني. عندما يُطلب من ARL Middle East بموجب القانون أو التصريح بموجب ترتيبات تعاقدية (مثل مع EGAC) الإفصاح عن معلومات سرية ، فسيتم إخطار العميل أو الفرد المعني بالمعلومات المقدمة ، ما لم يحظر القانون ذلك. سيتم التعامل مع المعلومات المتعلقة بالعميل من مصادر أخرى غير العميل (مثل مقدم الشكوى والمنظمين) على أنها سرية. يجب على الموظفين ، بما في ذلك أي من أعضاء اللجنة أو المتعاقدين أو موظفي الهيئات الخارجية أو الأفراد الذين يعملون نيابة عن ARL Middle East ، الحفاظ على سرية جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أو إنشاؤها أثناء أداء أنشطة هيئة إصدار الشهادات باستثناء ما يقتضيه القانون.

تمتلك ARL Middle East عملياتها ومعداتها ومرافقها التي تضمن التعامل الآمن مع المعلومات السرية.

الوصول إلى السجلات: سيتم الاحتفاظ بجميع السجلات بطريقة آمنة ، ولا يمكن الوصول إليها إلا للموظفين المصرح لهم عبر السجلات الورقية أو السجلات الإلكترونية التي يتم التحكم فيها بكلمة مرور. سيقتصر المقاولون من الباطن على الوصول إلى المعلومات التي ينتجونها في إجراء التدقيق. لن يتم توفير السجلات إلا للمنظمات التي يمكنها إثبات حق مشروع (وقانوني) لعرض تلك السجلات وعلى وجه التحديد لهيئات الاعتماد.

إقرارات السرية: سيُطلب من جميع الموظفين والمقاولين من الباطن والمديرين العامين وأعضاء اللجنة الموافقة على ARL الشرق الأوسط وسياسة السرية وتوقيع اتفاقية السرية. سيوقع المقاولون من الباطن أيضًا اتفاقية تتضمن أيضًا مسؤولية الحفاظ على السرية.

ARL الشرق الأوسط مسؤولة ، من خلال اتفاقيات قابلة للتنفيذ قانونًا ، عن إدارة جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أو إنشاؤها أثناء أداء أنشطة التصديق على جميع مستويات هيكلها ، بما في ذلك اللجان والهيئات الخارجية أو الأفراد الذين يعملون نيابة عنها.

ستقوم ARL Middle East بإبلاغ العميل مسبقًا بالمعلومات التي تنوي وضعها في المجال العام. جميع المعلومات الأخرى ، باستثناء المعلومات التي يتم إتاحتها للجمهور من قبل العميل ، ستعتبر سرية. باستثناء ما هو مطلوب في معيار ISO / IEC 17021 ، لن يتم الكشف عن المعلومات المتعلقة بعميل أو فرد معين معتمد إلى طرف ثالث دون موافقة كتابية من العميل المعتمد أو الفرد المعني. عندما يُطلب من ARL Middle East بموجب القانون أو التصريح بموجب ترتيبات تعاقدية (مثل مع EGAC) الإفصاح عن معلومات سرية ، فسيتم إخطار العميل أو الفرد المعني بالمعلومات المقدمة ، ما لم يحظر القانون ذلك. سيتم التعامل مع المعلومات المتعلقة بالعميل من مصادر أخرى غير العميل (مثل مقدم الشكوى والمنظمين) على أنها سرية. يجب على الموظفين ، بما في ذلك أي من أعضاء اللجنة أو المتعاقدين أو موظفي الهيئات الخارجية أو الأفراد الذين يعملون نيابة عن ARL Middle East ، الحفاظ على سرية جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أو إنشاؤها أثناء أداء أنشطة هيئة إصدار الشهادات باستثناء ما يقتضيه القانون.

تمتلك ARL Middle East عملياتها ومعداتها ومرافقها التي تضمن التعامل الآمن مع المعلومات السرية.

الوصول إلى السجلات: سيتم الاحتفاظ بجميع السجلات بطريقة آمنة ، ولا يمكن الوصول إليها إلا للموظفين المصرح لهم عبر السجلات الورقية أو السجلات الإلكترونية التي يتم التحكم فيها بكلمة مرور. سيقتصر المقاولون من الباطن على الوصول إلى المعلومات التي ينتجونها في إجراء التدقيق. لن يتم توفير السجلات إلا للمنظمات التي يمكنها إثبات حق مشروع (وقانوني) لعرض تلك السجلات وعلى وجه التحديد لهيئات الاعتماد.

إقرارات السرية: سيُطلب من جميع الموظفين والمقاولين من الباطن والمديرين العامين وأعضاء اللجنة الموافقة على ARL الشرق الأوسط وسياسة السرية وتوقيع اتفاقية السرية. سيوقع المقاولون من الباطن أيضًا اتفاقية تتضمن أيضًا مسؤولية الحفاظ على السرية.

تعلن ARL Middle East أنه لا يجوز استخدام علامتها على منتج أو تغليف منتج ولا بأي طريقة أخرى يمكن تفسيرها على أنها تدل على مطابقة المنتج.

لن تسمح ARL Middle East بتطبيق علاماتها من قبل عملاء معتمدين على تقارير أو شهادات الاختبارات المعملية أو المعايرة أو التفتيش.

لا يعني البيان بأي حال من الأحوال أن المنتج أو العملية أو الخدمة معتمدة بهذه الوسيلة. يجب أن يتضمن البيان إشارة إلى:

1. تحديد (مثل العلامة التجارية أو الاسم) للعميل المعتمد.
2.  نوع نظام الإدارة (مثل الجودة والبيئة) والمعيار المطبق.
3. جهة التصديق المصدرة للشهادة.
   
   

تتطلب ARL Middle East أن يقوم أي من عملائها المعتمدين بما يلي:

1. يتوافق مع متطلبات ARL الشرق الأوسط عند الإشارة إلى حالة شهادته في وسائط الاتصال مثل الإنترنت أو الكتيبات أو الإعلانات أو المستندات الأخرى.
2.  لا تدلي أو تسمح بأي بيان مضلل بخصوص شهادتها.
3.  لا تستخدم أو تسمح باستخدام وثيقة التصديق أو أي جزء منها بطريقة مضللة.
4.  عند سحب شهادتها ، توقف عن استخدامها لجميع المواد الإعلانية التي تحتوي على إشارة إلى الشهادة.
5. تعديل جميع المسائل الإعلانية عند تقليص نطاق الاعتماد.

 لا تسمح باستخدام الإشارة إلى شهادة نظام الإدارة الخاصة بها بطريقة تشير ضمنًا إلى أن ARL Middle East تصادق على منتج (بما في ذلك الخدمة) أو عملية.

 لا تعني أن الشهادة تنطبق على الأنشطة والمواقع التي تقع خارج نطاق الشهادة.

لا تستخدم شهادتها بطريقة قد تؤدي إلى تشويه سمعة ARL Middle East و / أو نظام الشهادات وفقدان ثقة الجمهور.

ستمارس ARL Middle East السيطرة المناسبة على الملكية وتتخذ إجراءات للتعامل مع الإشارات غير الصحيحة لحالة الشهادة أو الاستخدام المضلل لوثائق الشهادات أو العلامات أو تقارير التدقيق.